看起来很美的O2O:监管缺失惹的祸
2016-06-12 08:08:37   来源:   评论:0 点击:

看起来很美的O2O:监管缺失惹的祸文 杨泥娃每年的3·15都是一次商家对消费者集体维权的“反思”。今年的3·15晚会上,一批O2O平台纷纷“中

看起来很美的O2O:监管缺失惹的祸

文/杨泥娃

每年的3·15都是一次商家对消费者集体维权的“反思”。

今年的3·15晚会上,一批O2O平台纷纷“中枪”,被揭露的许多经营乱象,让消费者触目惊心:外卖平台展示的干净整洁的商家图片,实际上却是无证经营的“黑商家”;二手车交易平台上所展示的价格实际上却分买价和卖价两张皮,所谓的成交数量也并不真实;而作为“出行必备指南”的,竟也被曝光出刷好评等黑幕。

随着“互联网+”浪潮的兴起,O2O炙手可热,各类“平台型企业”显然成为互联网圈的“宠儿”,它们纷纷凭借着其巨大的想象空间和包装“华丽”的外表,在业内不断吸引着眼球从而获得了较高估值。

但是,只靠玩弄概念、将更多的注意力放在宣传和补贴上面,却忽视线下的服务品质,是很难称之为一个成功的企业的。仅有“华丽”外表却“败絮其内”的平台,终究是“空中楼阁”。

实际上,做一家O2O企业需要比普通线下商家有着更高的要求,一方面,要维护好线上的运营,让平台能够更好地吸引消费者;另一方面,更要考虑到线下的服务质量,让消费者真正拥有良好的用户体验。

近些年,大量的O2O企业却沉浸在跑马圈地的竞争中,在不断抢用户、争市场、发起补贴大战的过程中,商家逐渐被资本迷乱了双眼,丢失了应该肩负起为消费者负责任的初心。

资本的“狂欢”终究是暂时的,如果仅是关注到平台的表面,却不注意线下的严格把关和监管,那么必然会逐渐丢失掉用户此前对商家建立起来的信任。实际上,用户对平台的信任,也正是出自于对平台所能负起的监管职责的一种信心。而当消费者的信任感坍塌了,所有资本累积的“泡沫”也将会破灭。

在商家反思自身监管缺失的同时,对于尽快建立O2O行业监管和规范的呼声也高涨起来。也正是由于监管部门对于O2O这一新兴业态反应不及时,使得这一行业出现了暂时的监管空白,再加上平台自身的管理疏忽,却让消费者为这一教训买了单。

3月16日,上海市食品药品监督管理局通报,对3·15所曝光的网络订餐平台未对入网食品经营者审查许可证、违反食品安全法的行为处以罚款12万元;并对今年3·15期间被曝光的涉嫌违反食品安全法的行为,约谈其主要负责人并正式立案调查。这一番执法部门对涉事企业的惩戒,也算是为今年的3·15维权给出了合格的交待。

而执法部门在未来建立更加完备的监管体系过程中,也要和商家一样,不能仅做表面文章,只关注到是否持证经营不能代表一切,更要看到商家的服务品质和责任门槛。

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